DEEPSOVETNIK / Тренинговые программы / Бизнес - тренинги / "Продавец удовольствий". Тренинг сервисного обслуживания в торговом зале

"Продавец удовольствий". Тренинг сервисного обслуживания в торговом зале

 
"Продавец удовольствий". Тренинг сервисного обслуживания в торговом зале
Продолжительность: 5 дней
Телефоны: 8 (391) 23-23-723

Конкуренция в мире бизнеса все возрастает, и в ней побеждает тот, кто умеет создать атмосферу, для повышения покупательного спроса, способен привлекать клиента своим сервисом.

Индивидуально разработанная программа тренинга, учитывающая всю специфику сервисного обслуживания вашей компании, поможет сотрудникам научиться создавать атмосферу комфортной покупки и освоитьглавные законы сервисного поведения.

Цель тренинга: обучение персонала техникам эффективного сервиса и взаимодействия с клиентом.

Для кого предназначен тренинг: продавцы розничных магазинов с залами самообслуживания.

Тематический план тренинга:

Сервисное обслуживание в торговом зале (рассмотрение типовых сложных ситуаций при работе с клиентами в торговом зале)

  • Шесть зон магазина. Особенности работы продавца с клиентами в каждой из зон;
  • Два режима работы в торговом зале: очередь и спад клиентской    активности;
  • Три типа поведения клиентов - специфика взаимодействия;
  • Специфика работы продавца-кассира в различных зонах магазина;
  • Принципы работы с очередью на кассе.

Изучение ассортимента, как необходимый компонент продаж

  • Знание ассортимента товаров как свои пять пальцев;
  • Классификатор товаров, логика запоминания товаров;
  • Изучение категорий и групп товаров.

Техники презентации  с учетом специфики  товаров

  • Освоение языка пользы - как профессионального языка продавца;
  • Знание функциональных потребностей товаров. Здесь продавцу важно помочь клиенту купить не единичный товар, а выяснить функциональную потребность и проконсультировать сразу по целевой функциональной группе товаров. Назвать пользу комплексной покупки.

Предупреждение и нейтрализация конфликтов с покупателями в торговом зале

  • Виды конфликтов;
  • Работа с возражениями;
  • Приемы работы с рекламациями клиентов.

Преимущества и особенности тренинга:

Учитывая особенности розничных продаж в вашей, мы предлагаем включить в программу очень эффективные техники-погружения, в которых  основным содержанием являются ролевые игры, моделирующие реальный процесс сервисного обслуживания.  Здесь участники включаются в «живой» процесс, прочувствуют его на себе в разных позициях – собственно продавца, клиента, внешнего наблюдателя. Они не просто поймут, но «почувствуют на своей шкуре» законы,  определяющие эффективность сервисного поведения.   Каждый участник получит развёрнутую обратную связь, поймёт, в чём его сильные, ресурсные стороны и как справиться с белыми пятнами своего профессионализма. 

Методы работы, используемые на тренинге

  • мини-лекции;
  • разбор ситуаций типичных для обслуживания в торговом зале;
  • ролевые игры;
  • работа в мини-группах;
  • практические упражнения на отработку коммуникативных техник;
  • видеосъемка и разбор видеоматериалов.
comments powered by HyperComments

Предстоящие тренинги

 
 

Подпишитесь на рассылку

Хотите быть в курсе событий?
Интересуют новые тренинги?
Подпишитесь на рассылку!

Свяжитесь с нами

Адрес: г. Красноярск, ул. Изумрудная 7/12

  • 8 (391) 23-23-723
Задать вопрос