DEEPSOVETNIK / Тренинговые программы / Бизнес - тренинги / "Красота общения". Тренинг сервиса для салонов красоты

"Красота общения". Тренинг сервиса для салонов красоты

 
"Красота общения". Тренинг сервиса для салонов красоты
Телефоны: 8 (391) 23-23-723

Цель работы любого салона/клуба – создание таких условий, при которых клиент покидает Вас с хорошим настроением и желанием вернуться. Наш тренинг для тех, кому важно не только качественно предоставить клиенту услугу, но и установить доверительные отношения  и сделать клиента постоянным. А это, согласитесь достойные цели любого  красивого бизнеса!

Практика показывает, что профессиональный успех в сфере обслуживания в значительной степени зависит от того, насколько умело специалист общается с людьми.

Тема этого тренинга посвящена искусству диалога с клиентом. Мастерское владение искусством общения поможет вам добиться успеха и избавит от множества затруднительных ситуаций.

На нашем тренинге Вы узнаете, как использовать технику салонного диалога  для общения, привлечения перспективных клиентов, для разглаживания конфликтных ситуаций.

Для кого предназначен тренинг: Специалисты иадминистраторы салонов красоты.

Цель тренинга:Обучение персонала эффективным техникам салонного обслуживания и взаимодействия с клиентом.

Задачи тренинга:

  • сформировать у сотрудника представление о безупречном сервисе;
  • повысить уровень мотивации сотрудников;  достичь понимания  у сотрудников специфики их работы в салоне; создать условия для осознания преимущества работы в салонном бизнесе;
  • осознание сотрудниками установок и личностных качеств, которые мешают качественному обслуживанию  клиента;
  • развитие техник и навыков, способствующих формированию безупречного сервиса (установление и поддержание контакта, презентация услуг, техники активного слушания, умение отвечать на возражения, эмоциональная регуляция собственного состояния и состояния гостя, умение проводить гостя и построить «мостик на будущее»).

 Результат тренинга:

  • умение общаться с клиентом салона/ клуба (понимание жестов и мимики, голоса и интонации, умение выслушать клиента, понять настроение, установление контакта с клиентом);
  • навыки презентации услуг и товаров;
  • техники общения, учитывающие разные типы клиентов (импульсивные, неуверенные, клиенты-нытики, клиенты-руководители, упрямые клиенты, назойливые клиенты);
  • умение работать с клиентами противоположного пола;
  • техники диалога по телефону;
  • специфика работы салонного администратора (контроль потока клиентов, общение с опоздавшим клиентом, возврат товара, как проводить клиента);
  • техники регуляции эмоциональными состояниями (своего и клиента);
  • навыки консультирования
  • умение работать с жалобами  и возражениями клиентов;

Преимущества и особенности тренинга:

Осваивая содержание  программы нашего тренинга, участники имеют уникальную возможность решить сразу несколько важнейших задач, а именно:

  • научиться профессионально и эффективно общаться с клиентами  вашего салона/ клуба;
  • узнать критерии идеального сервиса;
  • потренироваться в презентации услуг и товаров;
  • стать единой командой, с общими целями и  сервисной культурой;
  • научиться работать с возражениями и сопротивлениями при обслуживании клиентов;
  • развить умение обслуживать клиентов в специфичных условиях (выездные услуги, креативные заказы)
  • искренне захотеть стать эффективными в общении с клиентом вашего салона/клуба;
  • и еще больше полюбить свою работу!!!!

Методы работы, используемые на тренинге

  • мини-лекции;
  • разбор ситуаций типичных для обслуживания гостей ресторана;
  • ролевые игры;
  • работа в мини-группах;
  • практические упражнения на отработку коммуникативных техник;
  • видеосъемка и разбор видеоматериалов.
comments powered by HyperComments

Предстоящие тренинги

 
 

Подпишитесь на рассылку

Хотите быть в курсе событий?
Интересуют новые тренинги?
Подпишитесь на рассылку!

Свяжитесь с нами

Адрес: г. Красноярск, ул. Изумрудная 7/12

  • 8 (391) 23-23-723
Задать вопрос