DEEPSOVETNIK / Тренинговые программы / Бизнес - тренинги / "Искусство общения: психологические смыслы, технологии Запада и мудрость востока".

"Искусство общения: психологические смыслы, технологии Запада и мудрость востока".

 
"Искусство общения: психологические смыслы, технологии Запада и мудрость востока".
Продолжительность: 11 дней
Дата начала: 1 мая 2018
Время проведения: с 1 по 11 мая 2018
Телефоны: 8 (391) 2-58-21-50
Цена: 30000 руб.
Всего мест: 14
Осталось: 4
Записаться

Бизнес – это всегда взаимодействие. Свои деловые задачи мы решаем с людьми, через людей, благодаря людям. Энергия каждого  работает на достижение  целей, если достигнуто настоящее взаимопонимание и продуктивные договорённости. Эффективное деловое общение предполагает понимание партнера (его желаний, потребностей, эмоциональных состояний), ориентацию в ситуации общения и выбор наиболее оптимальных для данной ситуации средств общения. Конфликты часто происходят из-за «драм общения» - люди или не понимают саму ситуацию общения, или выбирают неадекватную ответную реакцию, или не могут справиться с собственными эмоциональными состояниями, правильно отреагировать на агрессивные реакции партнера.

На тренинге проводится специальная работа с личностными особенностями  и установками участников, провоцирующими конфликты в общении.

Тренинг предназначен: для  различных  специалистов, профессиональная деятельность которых связана с общением.

Цели тренинга: повысить эффективность делового общения, научиться разрешать острые ситуации без насилия, с соблюдением взаимных интересов партнеров.

Задачи программы:

  • Освоить идеи делового взаимодействия, фазы деловой беседы (ориентации, контакта, обсуждение проблемы, решение проблемы);
  • Осознать личностные драмы общения (слушания, понимания, действия, самовыражения), которые могут провоцировать конфликты;
  • Овладеть техниками вступления в контакт, задавания  вопросов;
  • Овладеть умениями выражать свои просьбы и претензии, умением слушать, принимать отказы других людей;
  • Научиться контролировать собственное эмоциональное состояние и состояния партнера в конфликте; навыками эмоциональной саморегуляции.
  • Освоить умения противостоять различным видам агрессии со стороны партнера и справляться с неизбежными негативными последствиями конфликтных ситуаций;

Содержание программы

Модуль 1. Понятие о деловом общении

Деловое общение. Личностное общение. Партнерское общение. Деловое взаимодействие. Эффективность делового общения. Виды делового общения: деловая беседа,  телефонный разговор, совещание, презентации, деловая переписка. Основные фазы деловой беседы: фаза ориентации, вступления в контакт, совместное обсуждение проблемы, совместное решение проблемы. Драмы общения (слушания, понимания, действия, самовыражения), которые могут провоцировать конфликты.

Модуль 2. Техники вступления в контакт

Контакт. Невербальные сигналы контакта: визуальный контакт, расположение в пространстве, дистанция, позы,  жесты, мимика, взгляд, движения, прикосновения.  Вербальные сигналы контакта: приветствие, представление друг другу, разговор в «зоне интересов партнера».

Модуль 3.  Активное слушание

Структура техник активного слушания. Умение разговаривать. Техники формулирования вопросов: закрытые вопрос, открытые вопросы, альтернативные вопросы. Техники повторения. Техники перефразирования. Техники интерпретации. Техники «малого разговора»: цитирование партнера, позитивные констатации, интересный рассказ, информирование.

Модуль 4. Техники снижения напряжения в беседе

Техники снижения напряжения в беседе: подчеркивание общности с партнером, вербализация эмоционального состояния (своего и партнера), проявление интереса к партнеру, обращение к фактам, Подчеркивание значимости партнера,  Правила эффективного общения.

Модуль 5. Телефонный разговор

Основные правила телефонного общения. Правила телефонного разговора. Начало разговора. Основные реплики телефонного разговора. Разные ситуации телефонного разговора.  Автоответчик.

Планируемые результаты:

  • осознание собственных стратегий поведения в деловом  общении;
  • овладение эффективными техниками делового взаимодействия (гладкого, бесконфликтного).

Основные методы тренинга:

  • информирование;
  • дискуссии;
  • мозговой штурм;
  • упражнения в группах;
  • ролевые игры;
  • разбор конкретных случаев и ситуаций;
  • актуальных для участников;
  • упражнения на усвоение психологических техник.
comments powered by HyperComments

Предстоящие тренинги

 
 

Подпишитесь на рассылку

Хотите быть в курсе событий?
Интересуют новые тренинги?
Подпишитесь на рассылку!

Свяжитесь с нами

Адрес: г. Красноярск, ул. Изумрудная 7/12

  • 8 (391) 23-23-723
Задать вопрос